Nädal 12: Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus

Selle nädala teemaks on kasutatavus veebis ja ülesanne tuua üks positiivne ja üks negatiivne näide. Kuna ma pakun, et paljud võivad kirjutada nt Steamist ja mingist muust lehest siis valisin hoopis SteamDB mis on nö Steami telgi tagune variant kus on võimalik näha palju rohkem infot kui Steam ise sulle näitab. Kasutan Jakob Nielseni viit kasutatavuse komponenti: õpitavus, tõhusus, meeldejäävus, veakindlus ja rahulolu. [1]

Positiivne: SteamDB

SteamDB on kommuuni poolt loodud veebileht mis jälgib Steami andmebaasi ja näitab sulle mängude hindade ajalugu, online mängijate statistikat, uuenduste logi ja palju muud mida Steami enda lehelt ei leia.

Joonis 1. SteamDB esileht

Õpitavus on väga hea. Leht on üles ehitatud nii et ülevalt on otsing ja menüü, vasakul filtrid ja keskel andmed. Kui oled kunagi mõnda andmebaasi kasutanud siis saad kohe pihta. Isegi kui ei ole, siis otsingukast on esimene asi mida näed ja sealt läheb kõik edasi. Tõhusus on see koht kus SteamDB päriselt särab. Kui ma tahan teada kas mäng on kunagi olnud odavam? Lähen mängu lehele ja hinnagraafik on kohe seal, iga riigi ja valuuta kohta eraldi. Tahan näha kas mängul on praegu palju mängijaid? Üks klikk ja näen graafikut. Steami enda lehel pead selle info jaoks kolmandatest kohtadest otsima. 

Joonis 2. Path of Exile 2 mängijate statistika SteamDB-s

Meeldejäävus on tugev sest iga mängu leht on täpselt sama struktuuriga. Hinnagraafik, mängijate arv, uuendused, kõik on alati samas kohas. Kui oled ühe mängu lehte näinud siis tead kuidas kõik teised välja näevad. Veakindlus on hea. Otsing on andev ehk kui kirjutad valesti siis pakub ikkagi tulemusi. Andmed uuenevad automaatselt ja pole olukorda kus midagi "crashib". Rahulolu on kõrge. Leht on kiire kuna seal ei ole reklaame mis segaks ning disain on puhas. Tegemist on saidiga mis teeb ühe asja ja teeb seda väga hästi.

Negatiivne: mobiilimängude dark patterns

Negatiivse näitena ei too ma ühte konkreetset lehte vaid mustrit mida näeb pea igas tasuta mobiilimängus. Selle nädala teemas räägiti sellest kuidas süsteem peaks kasutajat toetama aga mitte pealetükkivaks muutuma. Mobiilimängud teevad täpselt vastupidi.

Avad mängu ning esimese asjana hüppab ette aken mis pakub sulle mingit "eri diili" mida pead ostma järgmise 15 minuti jooksul, muidu jääd ilma (FOMO - Fear of missing out). Reklaamidel mõnikord on X-nupp nii väike et vajutad kogemata reklaami peale. See rikub otseselt Nielseni veakindluse ja rahulolu põhimõtteid. Üks asi mis ma olen tähele pannud on see kuidas mängud hindamist küsivad. Mäng näitab sulle "hinda meie mängu" pop-upi ja annab valida näiteks 1-5 tähe vahel. Kui vajutad 5 tähte siis suunatakse sind App Store'i kus saad oma positiivse hinnangu jätta. Aga kui vajutad 1-3 tähte siis kas ei juhtu midagi, aken lihtsalt sulgub või suunatakse sind hoopis arendaja tagasiside lehele kus keegi su kaebust ei näe. Nii filtreeritakse halvad hinded välja ja App Store'i jõuavad ainult head. 

Joonus 3. Tap Titans 2 telefoni mäng

See on kasutatavuse mõttes täielik petmine, sest kasutaja arvab et ta andis hinnangu aga tegelikult manipuleeriti teda. Lisaks inimesed kes pole veel rakendust alla laadinud näevad ainult neid positiivseid hinnanguid. Selle nädala teemas mainiti, et süsteemi kasutajaliides peaks olema aus ja kasutaja peaks kontrolli protsessi üle omama. Mobiilimängude puhul on see täpselt vastupidi, süsteem kontrollib kasutajat.

Viited:
1. https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
2. https://steamdb.info/